Navigasi

KABAR

Ikuti berbagai berita tentang perjalanan Pemerintahan Terbuka di Indonesia

Membangun Website yang Transparan

  • Kamis, 14/08/2012
  • 0
  • 130


Transparan : Keterbukaan informasi kepada publik atas apa yang dilakukan dan diberikan pemerintah kepada publik.

Jika penyelenggaraan pemerintahan dilakukan dengan tertutup dan tidak transparan secara umum akan berdampak pada tidak tercapainya kesejahteraan masyarakat atau warga Negara, sebagaimana tercantum dalam kontitusi Negara, yaitu percapaian masyarakat yang adil dan makmur.

Keterbukaan informasi kepada publik atas apa yang dilakukan dan diberikan pemerintah kepada publik.


Beberapa manfaat dengan terciptanya pemerintahan yang transparan :

·    Mencegah penyalahgunaan

·    Mencegah diskriminasi pelayanan

·    Menghindari ketidakpastian (biaya, mutu, waktu)

·    Meningkatkan akuntabilitas

·    Meningkatkan kepercayaan publik


Setiap informasi publik harus memenuhi kriteria Kualitas Informasi Publik, sebagai berikut :

a. Bisa diperoleh/diakses dari berbagai touch poin/ media, contoh :

·    datang ke kantor  (walk in channel),

·    mail/email,

·    telephone,

·    e-channel (internet, sms,  web link),

·    social media (facebook, twitter, dll)

b. Mudah diakses/dihubungi,  respon-nya  cepat

c. Up-to-date,  bisa dipercaya,

d. Untuk e-channel dan social media tampilan harus  menarik, tulisan cukup besar untuk bisa dibaca, user friendly.


Informasi apa yang harus ada?

1. Core Service

Bersifat Outside-Inside ( informasi apa yang dibutuhkan publik,  apa yang harus diketahui dan jawaban atas apa yang dikhawatirkan publik)

2.  Resiko dan disclaimer/penyangkalan

3. Payung hukum : Undang-undang/Peraturan Pemerintah

4. Bahasa, terminology yang digunakan public

5. Persyaratan, Prosedur, Proses, Biaya, (Kualitas), Jangka waktu , Penanganan komplain

6. Apakah ada pencatatan complain dan on line?  Bagaimana tindak lanjutnya – Referensi number? Apakah ada notifikasi ? apa medianya? Complaint is a Gift! Ada  Service Guarantee

7. Apakah public bisa setiap saat mengakses sampai dimana prosesnya, ada dimana dokumennya?

8. Ada atau tidak pejabat di kantor? Bukan sekedar humas tetapi lebih sebagai customer care/customer relation officer/liaison officer

9. Rating on Performance transparency , Improvement program


·    Transaparansi informasi belum menjangkau semua kalangan.Apa yang harus dilakukan?

·    —Bukan sekedar memiliki website dan bukan sekedar berapa banyak jumlah orang yang mengakses! Bounce rate, page/visit, returning visitor

·    Transaparansi informasi harus bisa dipertanggung jawabkan, mengedukasi, mendisiplinkan , dan memberikan jaminan keamanan bagi semua stake holder




Komentar

Newsletter